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伴随着青岛市“大交通”格局的逐步构建及网约车等新兴出行方式的持续影响，市民对公交出行服务的便捷性、舒适性要求与日俱增。如何满足乘客对高品质出行服务的期望？如何在众多出行方式中提升公交竞争力？——“答案”就藏在老百姓的需求里。

“阿姨，您现在出门坐公交方便吗？”“小姐姐，您现在坐公交上下班，需要换乘吗？”“叔叔，您对咱们公交驾驶员的服务满意吗？”……坚持“以乘客为中心”服务理念，为更好满足乘客对高品质公交出行服务需求，提升城市公交吸引力，6月21日，青岛城运控股公交集团启动了“青岛巴士•让出行更美好”问需于民——服务进社区大型调研活动，首站走进市南区珠海路街道辛家庄社区。工作人员面对面倾听乘客呼声，心贴心聆听居民诉求，扎实赋能美好出行。

为确保此次调研活动取得实效，工作人员细致筛选出了与广大乘客日常公交出行息息相关的问题。“平常我坐25路公交车比较多，经常能看见驾驶员搀扶行动不便的老年人上下车，帮老人们搬搬拿拿，特别暖心，我还经常拍照发朋友圈。不得不说，现在的公交服务真挺好，我们也愿意参加这样的调研活动，把我们心里想的说出来，帮助咱们公交做得更好。”居民刘女士说。据悉，首场调研活动共发放问卷60余张，征集乘客需求59条。

公交车厢服务能力的持续提升，源于上世纪50年代的“一碗水”“老秒表”“活地图”等服务技能在新时代的传承创新和发展。从“温暖车厢”精细化服务、高品质服务到“美好出行”，青岛城运控股公交集团始终围绕乘客需求，不断“升级升温”车厢服务品质和温度。公交集团服务处副处长孙雯表示，此次调研以“问需于民”为活动主题，采取线上、线下填写问卷的调研方式，将于7月底之前全部完成。后续，我们将结合目前公交线路特点、公交和地铁配套衔接等重点内容，陆续走进岛城40余个社区，大范围倾听市民对公交出行的需求和意见，把老百姓的需求建议带回去“对症下药”，用更高品质的公交服务，满足乘客日益增长的美好出行需求，增强公交出行的吸引力和竞争力。

接下来，青岛城运控股公交集团将以主题教育为契机，认真落实大兴调查研究的重要部署，把服务进社区、调研在身边作为问需于民的重要服务举措，切实把调查研究成果转化为推动公交服务品质提升的实际成效，与广大乘客携手，一路诚载美好，一路向美而行。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 孙镜)

责任编辑：孙源熙

（作者：周建亮)

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